Wie werden Retourenlabels erzeugt?
Wahlweise sofort zusammen mit dem Versandlabel, später auf Abruf oder ohne Ausdruck als PDF per E-Mail an den Kunden. Der Druck lässt sich auch per Regel automatisieren.
Was kostet ein beigelegtes Retourenlabel?
Bei den meisten Versanddienstleistern (z. B. DHL) nichts, solange es ungenutzt bleibt. Kosten entstehen erst, wenn der Kunde tatsächlich zurückschickt und das Label im Depot des Carriers gescannt wird. Deshalb kann das Retourenlabel standardmäßig jedem Paket beiliegen.
Was kostet das Retouren Management (RMA)?
Das Retouren Management (RMA) ist ein Zusatzmodul zur Garbit SHIP Solution und kostet 149 € pro Monat zzgl. MwSt., unabhängig von der Anzahl der gebuchten Garbit SHIP Solution Benutzer. Es kann monatlich separat storniert bzw. gekündigt werden.
Kann der Rückversand über einen anderen Dienstleister laufen als der Hinversand?
Ja. Dienstleister, Service und Pakettyp für den Rückversand sind je Carrier frei konfigurierbar, zum Beispiel Hinversand per Express, Rückversand per Standard. Auf Wunsch wählt die App den Retouren-Service automatisch nach Gewicht und Zielland.
Muss ich Retouren doppelt erfassen, im Versandtool und in Sage?
Nein. Die Retoure wird einmal erfasst und direkt in Sage 100 verbucht. Artikel, Mengen und Belege werden übernommen, nicht abgetippt.
Kann ich Teilretouren abbilden?
Ja. Positionen und Mengen werden einzeln erfasst, kommen zwei von drei Artikeln zurück, werden genau diese zwei verbucht.
Was passiert mit defekter Ware?
Als defekt erfasste Ware kann automatisch auf einen Sperr- bzw. Defekt-Lagerplatz gebucht werden, sauber getrennt vom verkaufsfähigen Bestand.
Brauchen meine Mitarbeiter Sage-Wissen?
Nein. Der geführte Ablauf führt sicher durch jede Retoure; Belege und Buchungen entstehen automatisch im Hintergrund.
Muss ich zur Erfassung den Vorgang in Sage suchen?
Nein. Eine beliebige Nummer genügt: Paketnummer, Vorgang, Beleg, Kundennummer oder EAN. Die Suchart wird automatisch erkannt und der passende Vorgang mit den retournierbaren Artikeln geladen.
Stimmen die Werte für Gutschrift und Lagerbuchung?
Ja. Der Rücklieferschein übernimmt die Preise aus dem Originalvorgang, der Lagerzugang wird zusammen mit Belegkette und ReWe-Übergabe in einer Transaktion gebucht. Bei einem Fehler wird vollständig zurückgerollt.
Geht die Erfassung auch ohne Auftragsbezug?
Ja. Über die manuelle Lagerbuchung lassen sich Retouren auch ohne zugeordneten Vorgang erfassen.
Welchen Status-Workflow gibt es für Retouren?
Jede Retoure durchläuft einen klaren Status-Workflow: Offen → In Bearbeitung → Fertig. Jeder Schritt wird im Retourenverlauf (Audit-Trail) lückenlos dokumentiert.
Kann ich Retouren schnell wiederfinden?
Ja, über kundendefinierte, SQL-basierte Suchfelder, z. B. nach RMA-Nummer, Kunde, Auftrag oder eigenen Kriterien.
Wird die Ware automatisch ins Lager gebucht?
Bei Retoureneingang stößt Garbit SHIP die Sage-Lagerplatzbuchung an, erfasst die Ware positionsweise und erzeugt Barcode-PDFs für den Wareneingang.
Über welche Carrier laufen Retouren?
Rücksende-Etiketten werden über die angebundenen Carrier (z. B. DHL, DPD) mit Ihren eigenen Verträgen erzeugt, konsistent zum normalen Versandprozess.
