Retouren-Management

Retouren -
ein geschlossenes System.

Vom Retourenlabel über die Erfassung und Lagerung bis zur Erstattung: Garbit SHIP führt den kompletten Retouren-Kreislauf in vier Schritten - in Sage 100 und angebunden an Plattformen wie Amazon & Zalando.

Retourenlabel Erfassung (RMA) Lagerung Erstattung
Schematische Darstellung - kein echter Programm-Screenshot
Der Retourenprozess

Vier Schritte - ein geschlossener Kreislauf.

Vom Label bis zur Erstattung greift jeder Schritt in den nächsten. Wählen Sie einen Schritt - jeder zeigt seinen eigenen Ablauf.

1Label 2Erfassung 3Lagerung 4Bestätigung Erstattung an Kunde
Schritt 1 - Retourenlabel

Der Prozess startet mit dem Retourenlabel - auf vier Wegen erzeugt und dem Kunden bereitgestellt. Wählen Sie einen Weg:

Schritt 2 - Retourenerfassung (RMA)

Das Rücksendepaket trifft im Lager ein. Mitarbeiter öffnet das Paket, sucht die Bestellung des Kunden, erfasst die retournierten Positionen und gibt je Position an, ob sie einwandfrei oder defekt ist:

Schritt 3 - Lagerung

Erst beim Speichern erzeugt Garbit SHIP Rücklieferschein und Lagerbuchung. Anhand des bei der Erfassung gewählten Zustands bucht das System automatisch auf das richtige Lager - einwandfreie Ware in den Verkaufsbestand, defekte auf die DL Zentrale (Defektlager):

Schritt 4 - Bestätigung & Erstattung

Zum Abschluss bestätigt Garbit SHIP die Retoure - nach Wunsch per E-Mail an den Kunden oder über die Garbit-Connect-Schnittstelle direkt an die Plattform, um die Erstattung auszulösen. Der Kreislauf schließt sich.

Schematische Darstellung - kein echter Programm-Screenshot
Wie werden Retourenlabels erzeugt?
Wahlweise sofort zusammen mit dem Versandlabel, später auf Abruf oder ohne Ausdruck als PDF per E-Mail an den Kunden. Der Druck lässt sich auch per Regel automatisieren.
Welchen Status-Workflow gibt es für Retouren?
Jede Retoure durchläuft einen klaren Status-Workflow: Offen → In Bearbeitung → Fertig. Jeder Schritt wird im Retourenverlauf (Audit-Trail) lückenlos dokumentiert.
Kann ich Retouren schnell wiederfinden?
Ja, über kundendefinierte, SQL-basierte Suchfelder - z. B. nach RMA-Nummer, Kunde, Auftrag oder eigenen Kriterien.
Wird die Ware automatisch ins Lager gebucht?
Bei Retoureneingang stößt Garbit SHIP die Sage-Lagerplatzbuchung an, erfasst die Ware positionsweise und erzeugt Barcode-PDFs für den Wareneingang.
Über welche Carrier laufen Retouren?
Rücksende-Etiketten werden über die angebundenen Carrier (z. B. DHL, DPD) mit Ihren eigenen Verträgen erzeugt - konsistent zum normalen Versandprozess.
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Website
www.garbit.de
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